SHOP GUIDEお買い物ガイド

配送・配送料について

【1,000円以上のお買い物で送料無料】

1,000円以上の商品をお買い物すると、送料無料になります。
※本サービスは、予告なく変更・終了となる可能性がありますので、予めご了承ください。

ご注文金額が1,000円未満となる場合、送料が必要となります。

※配送料金 2023年9月8日改訂

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合や、日本郵便「ゆうパック・ゆうパケット便」へと変更される場合がございます。

【配送方法】

配送業者は「佐川急便」となります。
ご注文内容により配送方法が変更となる場合がございます。予め、ご了承ください。
お客様側でご指定いたしかねますので、決済画面上でご確認ください。

※出荷センターによって、配送業者が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【配送について】

当店では365日24時間いつでもご注文を承っており、土日祝日も出荷作業を行っております。（※年末年始除く）
なお、天候状況により休業する場合がございます。あらかじめご了承ください。

各営業日11:59までのご注文は、当日中に発送致します。
商品・エリアによっては、翌日中の配達が可能となります。

※弊社出荷センターから発送後、交通事情や天候不良、配送業者の都合等により、当日発送ならびにご注文時にご指定いただいた日時でのお届けができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文より与信審査等の確認がございます為、状況により発送までに2,3営業日程度かかる場合がございます。
※決済確認にお時間がかかる場合や、銀行振込(前払い)などお支払状況の確認が必要な場合は、お届けにお時間を要する場合がございます。
※海外への配送や転送サービスへの配送は行っておりません。
お届け先が海外の場合や転送サービス/転送会社の場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
※年末年始や天候状況などにより休業とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

【商品発送のタイミング】

前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

※本商品は、複数の出荷センター(Amazon出荷センター含む)より発送いたします。
出荷センターのサービス上、納品書等が同梱される場合がございます。
また、出荷センターが指定する配送業者に変更となる場合がございます。予めご了承ください。
※その他の商品も同時にご購入の場合、それぞれで発送する場合がございます。予めご了承ください。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※お支払い方法に問題がある場合や、後払いなど審査が発生するお支払い方法の場合、
　銀行振込などお支払い状況の確認が必要な場合は、お届けにお時間を要する場合がございます。
　また、住所情報の不備や誤り等の店舗からお客様へ確認事項が発生する場合や、クレジット決済の承認が取れなかった場合など当日発送ができない場合がございます。
※ご注文より与信審査等の確認がございます為、発送までに2,3営業日程度かかる場合がございます。
※年末年始や天候状況などにより休業とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

キャンセル／返品／交換について

ご注文完了後、キャンセル等の変更は承れません。
お間違えの無いよう確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

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30日間全額返品保証

製品をご使用いただき、万一ご満足いただけなかった場合は返品対応を承っております。
下記のお手続き手順にしたがってご連絡いただいた場合のみ、到着日から30日間以内に限り返品が可能となります。（送料はお客様ご負担となります。なお、クレジットの分割払いでご購入された場合、返品保証の対象外となります。）
ご返品いただきました本製品を弊社にて確認後、返金のご対応をさせていただきます。
以下の手順をよくお読みのうえ、ご返品手続きを行ってください。

対象製品を必ずご確認ください。

対象製品

REBIVE シリーズ

1. REBIVE SEAT
2. REBIVE LIFT POINTER
3. REBIVE EX FIT
4. REBIVE EX HANDY
5. REBIVE EX PRO
6. REBIVE AIR
7. REBIVE2
8. REBIVE MINI XS2
9. REBIVE
10. REBIVE ZEN
11. REBIVE MINI
12. REBIVE MINI XS

PROVE シリーズ

1. PROVE CORE
2. PROVE

MiRAY シリーズ

1. MiRAY RJ-40
2. MiRAY ONE
3. MiRAY AIR
4. MiRAY

HEAD SPA シリーズ

1. HEAD SPA DEEP X
2. EMS HEAD SPA PRO

HEAT NECK シリーズ

1. HEAT NECK EVO
2. DR. HEAT NECK
3. EMS HEAT NECK

RAKUNO シリーズ

1. RAKUNO W CARE
2. RAKUNO NOW
3. RAKUNO FIT PLUS
4. RAKUNO LITE
5. RAKUNO LUMBER
6. RAKUNO FIT

HIHO FINE BUBBLE シリーズ

1. HIHO FINE BUBBLE+e
2. HIHO FINE BUBBLE+

AQUA シリーズ

1. AQUA LEG TRAINER
2. AQUA QUTTO
3. AQUA LIFT

ELEXA シリーズ

1. ELEXA FOOT

その他

1. SHAPE POINTER
2. RESET NECK
3. MODIFIT LEG
4. MEDI NECK
5. VIDO
6. iRhythm

【対象外製品】

1. Angel
2. CORE WARMER
3. ELEXA HAND
4. EMS HEAT STRETCH
5. EMS HEAD SPA
6. Eye Air
7. Medi Loop
8. ONCURE
9. POWERMUF
10. Pure Oil-in Cream Shampoo
11. Platinum Nano Lift Gel
12. REBIVE PRO
13. YOGI NECK
14. W FIT ACTIVE
15. W FIT PRO

※YOGI NECKは14日間のみ返品保証。
※全商品のオプション品・交換用付属品(別売)・消耗品も対象外となります。
※初期不良の場合は返品対象外製品も含め対応いたしますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※同時購入されたラッピング資材(ラッピング袋・ショッパーバッグ)につきましては、返品・返金の対象外となります。

●お問い合わせフォームもしくはお電話にて、お申し込みが必要です。
『30日間全額返品保証』ご希望の旨と併せて「ご注文番号」「ご購入製品の型番」をご連絡ください。お伺いした情報に基づき、詳細のお手続き方法をご案内させていただきます。

●お問い合わせフォームはこちら
24時間365日受付可能
※営業時間内に、順次ご返信させていただきます。

TEL：092-260-7366 （代表電話：通話料はお客様負担）
受付時間：9:00-17:30 （定休日 / 土・日・祝日）
※時間帯によって、つながりにくい場合がございます。

※本サービスは、商品を使用した上でご満足頂けなかったお客様が対象です。
※ご返品時の送料は、お客様ご負担でお願い致します。
※初回ご購入の場合のみ「30日間返品保証」を承っております。「30日間返品保証」対象の同一商品を2回目以降ご購入の際は、全商品返金保証対象外となりますので、予めご了承ください。
※ご購入の際に付与されたポイントにつきましては、無効とさせていただきます。無効となるポイントをご使用されていた場合、差し引かせていただく場合がございます。
※返品時の返金・ポイント返還についての詳細はお買い物ガイドを必ずご確認ください。
※事前に上記のお手続き方法にてご連絡がなく返送された場合は、如何なる場合もご返金できかねますので予めご注意くださいませ。
※当店以外でご購入された商品は、「30日間返品保証」の対象外となります。
※製品ページ上に「30日間返品保証」と記載されていない製品は対応しておりません。予めご了承ください。
※返金方法につきましてはご注文時のお支払い方法によって異なります。
※お申し込みいただき商品返送後、30日間(休業日除く)経過しても弊社より連絡がない場合は別途お問い合わせいただきますよう宜しくお願い致します。

お客様都合による返品

お客様都合による返品・返金は受け付けておりません。

商品交換について

・万が一、商品に破損等の問題がございましたら、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、お客様の立場に立ち、迅速に対応（交換・返品・返金）致します。
※お届け後8日以上経過した商品、また、一度ご使用なられた商品につきましては、ご返品・交換はお受けできませんので、お早めにご確認ください。

保証について

【保証内容】

保証期間内に取扱説明書に記載の連絡先､もしくは下記お問い合わせフォームのページからご連絡ください｡

→ お問い合わせフォーム

保証期間：1年

REBIVE シリーズ

1. REBIVE
2. REBIVE2
3. REBIVE AIR
4. REBIVE EX FIT
5. REBIVE EX HANDY
6. REBIVE EX PRO
7. REBIVE MINI
8. REBIVE MINI XS
9. REBIVE MINI XS2
10. REBIVE PRO
11. REBIVE LIFT POINTER
12. REBIVE SEAT
13. REBIVE ZEN

PROVE シリーズ

1. PROVE CORE
2. PROVE

MiRAY シリーズ

1. MiRAY RJ-40
2. MiRAY ONE
3. MiRAY AIR
4. MiRAY

HEAD SPA シリーズ

1. HEAD SPA DEEP X
2. EMS HEAD SPA PRO

HEAT NECK シリーズ

1. HEAT NECK EVO
2. DR. HEAT NECK
3. EMS HEAT NECK

RAKUNO シリーズ

1. RAKUNO W CARE
2. RAKUNO NOW
3. RAKUNO FIT PLUS
4. RAKUNO LITE
5. RAKUNO LUMBER
6. RAKUNO FIT

HIHO FINE BUBBLE シリーズ

1. HIHO FINE BUBBLE+e
2. HIHO FINE BUBBLE+

AQUA シリーズ

1. AQUA LEG TRAINER
2. AQUA QUTTO
3. AQUA LIFT

ELEXA シリーズ

1. ELEXA FOOT
2. ELEXA HAND

CORE WARMER シリーズ

1. CORE WARMER
2. CORE WARMER AIR

W FIT シリーズ

1. W FIT ACTIVE
2. W FIT PRO

その他

1. iRhythm
2. MODIFIT LEG
3. MEDI NECK
4. ONCURE
5. POWERMUF
6. RESET NECK
7. SHAPE POINTER
8. VIDO

保証期間：6ヶ月

1. Angel
2. EMS HEAT STRETCH
3. Medi Loop
4. YOGI NECK

※保証は通常のご使用において故障が発生した場合のみ対象とさせていただきます。
※ご使用の前に、必ず製品付属の取扱説明書の「安全上のご注意」をよくお読みのうえ、正しく安全にお使いください。

【LINE ID連携による延長保証特典】

ソーシャルログイン連携でLINEとID連携をしていただくことで、当初の保証期間（ご購入から1年間、または6ヶ月間）を3ヶ月延長して保証対応いたします。
お問合せの際に、ID連携を行っている旨お知らせください。

→ ソーシャルログイン連携

※当公式サイトにて購入いただいた商品のみを対象としたサービスです。

LINE ID連携による延長保証特典（＋3ヶ月）は、商品に適用されている保証が終了した後に付与されます。
適用タイミングは、以下のパターンによって異なります。

■ UpCare延長保証サービスをご利用している商品（※一部商品対象）

UpCare延長保証（2年～5年）終了後に、LINE ID連携特典の＋3ヶ月の延長保証が適用されます。

■ UpCare延長保証サービスを利用していない、または対象外商品の場合

メーカー保証期間（6ヶ月または1年）が終了した後に、LINE ID連携特典として＋3ヶ月の延長保証が適用されます。

【UpCare延長保証サービス】

商品購入時に延長保証料金お支払いいただく事で、メーカー保証期間終了後も一定期間メーカー保証と同等の保証サービスがご利用いただけます。

→ UpCare延長保証サービスについて

ポイントについて

原則、会員登録頂いたお客様のみポイントの付与/ご利用が可能となっております。
ポイントの換金やポイント譲渡は承れません。

商品価格 (税込) の1％が基本付与率となります。
一部商品につきましては、一切ポイントの付与がない場合がございます。
また、商品によってキャンペーン等で付与率を変更する場合もございます。
予め、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

クーポンやポイントを利用し商品をご購入された場合、ご利用のクーポン・ポイント額を差し引いた金額 (税込) に対してポイントを付与いたします。
付与ポイントは小数点以下四捨五入で計算します。
商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。

ポイントの有効期限について

現時点での通常購入時のポイントには期限がございます。
ポイント有効日より365日有効となります。
サービス改定などにより余儀なく変更する場合がございます。その際は、予めご案内させて頂きます。
また、期間限定ポイント等に関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

ポイント付与タイミングについて

・ポイントは、ご注文頂き商品発送後の翌日にポイントを付与し「有効」となります。
・ご注文の取り消しやキャンセルの場合、ポイントを「無効」とさせて頂きます。
・返品/返金の場合には、ポイントを「無効」とさせて頂きます。既にポイントをご使用の場合は、不足分ポイント分と相殺しご返金致します。
※LINE＠ID連携ポイントは、連携翌日に付与となります。
※状況によって付与が遅れる場合もございます。予めご了承ください。

ポイントのステータスについて

・利用可能ポイント：ご利用可能なポイント数です。
・仮ポイント：利用可能予定のポイント数です。ご注文が確定し発送された場合、翌日にご利用可能ポイントに移行します。

営業日について

当店では365日24時間いつでもご注文を承っており、土日祝日も出荷作業を行っております。（※年末年始除く）
なお、天候状況により休業する場合がございます。あらかじめご了承ください。

注意事項

※銀行振込などお支払い状況の確認が必要な場合は、お届けにお時間を要する場合がございます。
※住所情報の不備や誤り等の店舗からお客様へ確認事項が発生する場合や、クレジット決済の承認が取れなかった場合など翌日配送ができない場合がございます。
※ご注文より与信審査等の確認がございます為、発送までに2,3営業日程度かかる場合がございます。
※年末年始や天候状況などにより休業とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

定期購入について

注文方法

- 1回あたりの購入個数選択してカートへ入れてください。
- ご購入手続きの中で注文配送する月間隔を「毎月・2か月に1回・3か月に1回」から選択することができます。
- 発送日を指定してください
- 定期購入の場合、決済方法が限定されます。通常商品と同時にご購入の際は、定期購入に対応する決済方法のみ表示されます。

決済

- クレジットカード・Amazon Pay・ドコモケータイ払い・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済での決済が可能です。
- 初回注文後、マイページから2回目以降の決済方法を変更することができます。
- 次回の注文の際に使えるポイント数をマイページで設定することができます。
- 発送予定日に決済が行われます。決済完了後、決済完了および発送手配開始につきましての内容をメールにてご案内いたします。
- ご注文完了後、初回および2回目注文についてキャンセル等の変更は承れません。
- 領収書は、ご注文時にご希望されたお客様のみ商品発送完了後、マイページ「購入履歴一覧」より希望したご注文情報表示内の「領収書情報」よりダウンロードが可能となります。

発注日

- 初回ご注文時に指定いただいた設定が毎月適用され、自動的に発注・出荷されます。
- 発注完了時に自動メールにてご案内いたします。
- 2回目以降の発注日はマイページから変更することが可能です。
- 発注日のご変更は発注予定日の5日前までお受付いたします。
- 発注予定日の5日前を過ぎてからの発送日の変更、キャンセルは対応致しかねます。

キャンセル(解約)と退会について

- 2回お届け完了後、定期購入のキャンセルが可能になります。
- マイページから操作することができます。発注予定日の5日前まで受け付けます。※マイページはこちら
- 定期購入のサービスをキャンセル(解約)された後に改めて定期購入をご利用いただく際には、新たにご注文いただくようお願いいたします。
- 定期購入を継続している間は退会することができません。定期購入をキャンセルした後、退会が可能です。

製品のレビュー投稿について

• ・お買い上げいただいた製品のレビュー投稿が可能です。
• ・レビューを投稿する場合は、マイページの「購入履歴一覧/注文商品一覧」からレビューしたい商品画像をクリックし、
  ［コメントを書く］をクリックします。レビューの入力欄が表示されますので、レビューの詳細を入力します。 投稿手順については【こちら】からご確認ください
• ・同一会員が一つの商品に複数のレビューを投稿することはできません。
• ・お客様に快適にレビューをご利用いただくため、レビューの内容を確認しております。
  反映にお時間をいただく場合や掲載をお断りする場合がございますのであらかじめご了承ください。
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レビュー投稿ご利用規約

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株式会社創通メディカル(以下「当店」という)は、当店が運営する「MYTREX 公式オンラインストア」(以下「当サイト」)のレビュー投稿サービス利用について、以下のとおり「レビュー投稿ご利用規約」(以下「本規約」)を定めます。 本規約は、レビュー・コメントの投稿に適用されます。

お客様はレビューの投稿をされることにより、本規約に同意されたものとみなされます。

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5.誤使用と思われる書き込み
6.在庫に関する要望、改良や再販希望
7.自分や第三者のための営利目的の書き込みやURLの掲載
8.誹謗中傷・公序良俗に反するような書き込み
9.他人の権利（著作権、商標権、肖像権等）を侵害するような書き込み
10.他の利用者が不愉快になる表現（卑猥・暴力的・残虐な表現、差別的な表現など）
11.円滑な運営を妨害、または他人に迷惑をかける行為
12.同一内容を多重投稿された場合
13.個人の体験や感想、根拠のないうわさ話などで、万人に誤解を与えるような表現
14.宗教・思想に関わる書き込み
15.プライベートな情報（ご自分や他の方の、メールアドレス、電話番号、住所など）
※万が一、当該個人情報を投稿した場合、当店は速やかに削除致します。
16.他人の名前を使用した、いわゆる「なりすまし」の書き込み
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クーポンについて

• Q：注文エラー等により、クーポンが使えなくなってしまった。
  A：ご不便をおかけし申し訳ございません。
  
  ご注文エラーの場合、24時間ほどで自動的にエラーで上がっていたご注文がキャンセルとなり、クーポンも再度ご利用いただける状態に戻ります。
  大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
  
  24時間ほど経っても改善されない場合は、下記へお問合せくださいませ。
  ◆お問合せURL：https://mytrex.jp/contact/
  
  ※公式オンラインストアのクーポンが対象です。楽天市場・Amazon等は上記対象外です。