返金ポリシー
▼キャンセル・返品(返金・交換)について
以下の条件の通りです。

■お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
以下の対応条件をご確認ください。

[対応条件]
※以下のテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・平日9時までにご注文の商品については、ご注文当日13時までキャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

[返金額]
お支払いが確定している場合、代金全額を返金いたします。

※お支払いが確定していない場合は、キャンセルのみとなりご請求がございません。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※お支払い確定後の返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
※クーポンご利用分につきましては、ご返金致しかねます。
※期間限定ポイントなどポイントによっては返還されない場合もございます。
※ポイント返還の詳細につきましては、楽天市場様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続き後に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
※システムの状況等により返還にお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。

■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

[対応条件]
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
また、【返品不可とご案内している商品】や【セット販売されている商品の1部のみ】のご返品は承れません。
※ご連絡頂いていない場合は、返金致し兼ねる場合がございます。予めご了承ください。
※ご連絡頂き、ご返品商品到着を確認後、ご返金致します。

[対応可能期間]
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

[返金額]
商品代金全額
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
※クーポンご利用分につきましては、ご返金致しかねます。
※期間限定ポイントなどポイントによっては返還されない場合もございます。
※ポイント返還の詳細につきましては、楽天市場様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

[返品送料]
お客様負担

[備考]
返品・返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

[対応条件]
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

[対応可能期間]
製品により保証内容・期間が異なります。
各製品の取扱説明書をご確認ください。

[返金額]
商品代金全額
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
※クーポンご利用分につきましては、ご返金致しかねます。
※期間限定ポイントなどポイントによっては返還されない場合もございます。
※ポイント返還の詳細につきましては、楽天市場様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

[返品送料]
店舗負担

[備考]
商品不具合による返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
※対応につきましては、商品により保証期間がことなります。
※各商品に付属の取扱説明書よりご確認ください。

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

[対応条件]
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

[対応可能期間]
製品により保証内容・期間が異なります。
各製品の取扱説明書をご確認ください。

[返品送料]
店舗負担

[再送料]
店舗負担

[備考]
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号: 092-260-7366

[お問い合わせフォーム]
「SUPPORT」よりお問い合わせください。
https://mytrex.jp/support/

■返送先
郵便番号
〒812-0014

住所
福岡県福岡市博多区比恵町1-18
東カン福岡第2ビル 217号
株式会社創通メディカル 販売事業部

電話番号: 092-260-7366
FAX番号: 092-260-7369

■キャンセル・返金・交換についての注意事項
・ご返金方法ついて
お客様から返送された商品を受領後、ご返金処理を開始します。
ご返金可能の有無やご返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、ご購入方法などにより異なります。
ご返金となりました場合、基本的にはご注文いただきました際の決済方法にて、ご返金させていただいております。
書留でのご返金はお受けいたしておりませんので、予めご了承ください。

【クレジットカードご決済のお客様】
⇒カードご請求額の変更手続きとなります。
※カード締め日の関係上、一旦ご請求が上がる場合がございますが、カード会社より返金、または相殺のお手続きとなりますので、あらかじめご了承ください。

【代金引換でご決済のお客様】
⇒ご返金は銀行振り込みとさせていただきます。
※代引き手数料:330円(税込)は、ご返金対象外となります。
※ご返金口座に関しましては、ご注文者様名義でお願いいたします。

【ポイント決済のお客様】
⇒当店にてご返品の手続きを行った時点で楽天ポイントはお客様に返還されます。
※期間限定ポイントなどポイントによっては返還されない場合もございます。
※ご利用ポイント額は、後日、楽天市場からお客さまへキャンセルメールが送信されますので、そちらでご確認ください。
ポイント返還及びポイントの期限につきましては、【マイページ】にてお早目にご確認をお願い致します。

【キャンセル時の楽天ポイントについて】
⇒当店でキャンセル手続きを行った時点で楽天ポイントはお客様に返還されますのでご安心ください。
※期間限定ポイントなどポイントによっては返還されない場合もございます。

■返金日数について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

■返品・交換を承れないケース
・使用済みの場合
・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品